Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía legal)
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Canje de tarjetas regalo
11. Legislación aplicable
12. Código de conducta
13. Resolución alternativa de litigios
14. Alfombras a medida / alfombras fabricadas individualmente

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante «CGC», de Jan Hafkesbrink, que opera bajo el nombre «carpetz», en adelante el «Vendedor», se aplican a todos los contratos de suministro de bienes celebrados por un consumidor o empresario, en adelante el «Cliente», con el Vendedor en relación con los productos mostrados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la incorporación de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado lo contrario.

1.2 Las presentes CGC se aplican asimismo a los contratos relativos al suministro de vales o tarjetas regalo, salvo que se disponga expresamente otra cosa.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni profesional independiente. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda del Vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en la cesta virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos contenidos en la cesta al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:

• enviando al Cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación en forma de texto, por ejemplo, por correo electrónico, siendo determinante la recepción de la confirmación por parte del Cliente; o
• entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente; o
• solicitando al Cliente el pago después de que este haya realizado el pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al concluir el quinto día siguiente a dicho envío. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo indicado, se considerará rechazada y el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona el método de pago «PayPal Express», el pago será procesado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, en adelante «PayPal», conforme a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, conforme a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente selecciona «PayPal Express» durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el pedido también emite una orden de pago a PayPal. En este caso, el Vendedor declara desde este momento que acepta la oferta del Cliente cuando este inicia el pago haciendo clic en el botón que finaliza el pedido.

2.5 Cuando se presenta una oferta mediante el formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor tras la celebración del contrato y se envía al Cliente en forma de texto, por ejemplo, por correo electrónico, después de que este haya enviado su pedido. El Vendedor no facilitará un acceso adicional al texto del contrato. Si el Cliente creó una cuenta de usuario en la tienda online antes de enviar el pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá consultarlos gratuitamente mediante su cuenta protegida por contraseña, utilizando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar de forma vinculante el pedido mediante el formulario online, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para identificar mejor dichos errores puede ser la función de ampliación del navegador. El Cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta hacer clic en el botón que finaliza el pedido.

2.7 La única lengua disponible para la celebración del contrato es el alemán.

2.8 La tramitación del pedido y las comunicaciones se realizan normalmente por correo electrónico y mediante procesos automatizados. El Cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para tramitar el pedido sea correcta y permita recibir los mensajes enviados por el Vendedor. En particular, si utiliza filtros de correo no deseado, deberá garantizar que puedan entregarse todos los correos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento.

3.2 La información detallada sobre el derecho de desistimiento, sus requisitos, plazos y consecuencias figura en la información sobre el desistimiento facilitada por el Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación resulte determinante una elección o especificación individual efectuada por el consumidor, o que estén claramente personalizados conforme a sus necesidades. Esto incluye, en particular, alfombras a medida en las que el Cliente determine individualmente la anchura, la longitud u otras características específicas del producto.

3.4 El derecho de desistimiento tampoco se aplica a alfombras que, a petición expresa del Cliente, hayan recibido un acabado individual que no pueda retirarse sin dejar residuos, por ejemplo, un tratamiento antimanchas.

3.5 Cuando el Cliente disponga de un derecho legal de desistimiento, el Vendedor pondrá a su disposición una función electrónica de desistimiento en su sitio web. Mediante el botón «Desistir del contrato», el Cliente podrá transmitir los datos necesarios para identificar el contrato y declarar electrónicamente su desistimiento.

3.6 Tras la recepción de la declaración de desistimiento, el Cliente recibirá sin demora una confirmación electrónica de recepción. La disponibilidad de esta función electrónica no afecta a otras formas legalmente permitidas de ejercer el derecho de desistimiento.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que la descripción del producto indique lo contrario, los precios mostrados son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío que puedan aplicarse se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Los métodos de pago disponibles se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Si el pago se realiza mediante uno de los métodos ofrecidos por PayPal, será procesado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, en adelante «PayPal», conforme a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, conforme a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 Si se selecciona el método de pago «SOFORT», el pago será procesado por SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, en adelante «SOFORT». Para abonar el importe mediante «SOFORT», el Cliente deberá disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en el servicio, identificarse durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». La operación se ejecutará inmediatamente después y se cargará en la cuenta bancaria del Cliente. Encontrará más información sobre este método en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio «mollie», el pago será procesado por Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos, en adelante «mollie». Los métodos concretos disponibles a través de mollie se comunicarán al Cliente en la tienda online. Para tramitar los pagos, mollie puede recurrir a otros proveedores, cuyas condiciones especiales podrán resultar aplicables y se indicarán por separado cuando corresponda. Encontrará más información sobre mollie en https://www.mollie.com/de/.

4.7 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través de «Klarna», el pago será procesado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, en adelante «Klarna». La información adicional y las condiciones de Klarna se incluyen en la información de pago mostrada al Cliente durante el proceso de pedido.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La mercancía se enviará a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

5.2 Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Cliente, este deberá asumir los costes razonables ocasionados al Vendedor. Esto no se aplica a los costes del envío inicial cuando el Cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará la disposición incluida en la información del Vendedor sobre el desistimiento.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al Cliente cuando el Vendedor entregue la mercancía al transportista, expedidor u otra persona o entidad encargada del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, dicho riesgo se transmitirá, con carácter general, únicamente cuando la mercancía sea entregada al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, también en el caso de consumidores, el riesgo se transmitirá cuando el Vendedor entregue la mercancía al transportista, expedidor u otra persona o entidad encargada del envío si el Cliente contrató por su cuenta a dicha persona o entidad y esta no había sido previamente designada por el Vendedor.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho a resolver el contrato en caso de que su propio proveedor no le suministre correctamente o en debida forma. Esto solo se aplicará si la falta de suministro no es imputable al Vendedor y este había celebrado, con la diligencia debida, una operación concreta de cobertura con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. Si esta no estuviera disponible o solo lo estuviera parcialmente, informará sin demora al Cliente y reembolsará inmediatamente la contraprestación correspondiente.

5.5 La recogida personal no es posible por motivos logísticos.

5.6 Los vales o tarjetas regalo se entregarán al Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Reserva de dominio

6.1 Frente a consumidores, el Vendedor conservará la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

6.2 Frente a empresarios, el Vendedor conservará la propiedad de la mercancía entregada hasta que se hayan satisfecho íntegramente todas las cantidades pendientes derivadas de la relación comercial en curso.

6.3 Si el Cliente actúa como empresario, podrá revender la mercancía sujeta a reserva de dominio dentro del curso ordinario de su actividad. El Cliente cede por adelantado al Vendedor todos los créditos frente a terceros derivados de dicha reventa por el importe correspondiente de la factura, incluido el IVA. Esta cesión se aplicará con independencia de que la mercancía se revenda sin transformar o después de su transformación. El Cliente seguirá autorizado a cobrar los créditos incluso después de la cesión. La facultad del Vendedor para cobrarlos por sí mismo no se verá afectada. No obstante, el Vendedor no cobrará dichos créditos mientras el Cliente cumpla sus obligaciones de pago, no incurra en mora y no se haya presentado una solicitud de apertura de procedimiento de insolvencia.

7) Responsabilidad por defectos (garantía legal)

Si el bien adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos, con las siguientes particularidades:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario:

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• para bienes nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos será de un año desde la entrega;
• para bienes usados, los derechos y reclamaciones por defectos quedarán, con carácter general, excluidos;
• el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Si el Cliente actúa como consumidor, en el caso de bienes usados se aplicará la siguiente limitación: las reclamaciones por defectos quedan excluidas cuando el defecto aparezca después de transcurrido un año desde la entrega. Los defectos que aparezcan dentro del primer año podrán reclamarse dentro del plazo legal de prescripción.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos anteriores no se aplicarán:

• a bienes utilizados conforme a su uso habitual en una construcción y que hayan provocado la deficiencia de esta;
• a reclamaciones del Cliente por daños y reembolso de gastos; ni
• cuando el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto.

7.4 Para empresarios, los plazos legales de prescripción de las acciones de regreso conforme al § 445b BGB no se verán afectados.

7.5 Si el Cliente es comerciante en el sentido del § 1 HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de examinar la mercancía y notificar defectos conforme al § 377 HGB. Si incumple las obligaciones de notificación allí previstas, la mercancía se considerará aceptada.

7.6 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista los daños visibles durante el transporte y que informe al Vendedor. El incumplimiento de esta solicitud no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor responderá frente al Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y reembolso de gastos de la siguiente manera:

8.1 El Vendedor responderá sin limitación, cualquiera que sea el fundamento jurídico:

• en caso de dolo o negligencia grave;
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud;
• en virtud de una garantía, salvo que se haya acordado otra cosa al respecto;
• en virtud de responsabilidad obligatoria, por ejemplo, conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

8.2 Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad quedará limitada al daño típico del contrato y razonablemente previsible, salvo que proceda responsabilidad ilimitada conforme al apartado anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al Vendedor para alcanzar su finalidad, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar normalmente el Cliente.

8.3 En los demás casos, queda excluida la responsabilidad del Vendedor.

8.4 Las disposiciones anteriores también se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

9) Canje de cupones promocionales

9.1 Los cupones entregados gratuitamente por el Vendedor en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que el Cliente no pueda adquirir mediante compra, en adelante «cupones promocionales», solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y durante el periodo indicado.

9.2 Determinados productos podrán quedar excluidos de la promoción cuando así se desprenda del contenido del cupón.

9.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.

9.4 Solo puede utilizarse un cupón promocional por pedido.

9.5 El valor de la mercancía deberá ser al menos igual al importe del cupón. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

9.6 Si el valor del cupón no cubre el pedido, la diferencia podrá abonarse mediante uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.

9.7 El saldo del cupón no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

9.8 El cupón promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve, ejerciendo su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con dicho cupón.

9.9 El cupón promocional es transferible. El Vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee el cupón en la tienda online. Esto no se aplicará si el Vendedor conocía o desconocía por negligencia grave que el titular no estaba legitimado, carecía de capacidad jurídica o de facultades de representación.

10) Canje de tarjetas regalo

10.1 Las tarjetas regalo que puedan adquirirse en la tienda online del Vendedor solo podrán canjearse en dicha tienda, salvo que la propia tarjeta disponga otra cosa.

10.2 Las tarjetas regalo y sus saldos restantes podrán canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra. Los saldos restantes se acreditarán al Cliente hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible aplicarlas posteriormente.

10.4 Solo puede utilizarse una tarjeta regalo por pedido.

10.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para comprar bienes y no para adquirir otras tarjetas regalo.

10.6 Si el valor de la tarjeta regalo no cubre el pedido, la diferencia podrá abonarse mediante uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor.

10.7 El saldo de la tarjeta regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.8 La tarjeta regalo es transferible. El Vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al respectivo titular que la canjee en la tienda online. Esto no se aplicará si el Vendedor conocía o desconocía por negligencia grave que el titular no estaba legitimado, carecía de capacidad jurídica o de facultades de representación.

11) Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por disposiciones imperativas del Estado en el que tenga su residencia habitual.

12) Código de conducta

El Vendedor se ha adherido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness im Handel», disponibles en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

14) Alfombras a medida / alfombras fabricadas individualmente

En nuestra tienda online ofrecemos la posibilidad de pedir alfombras conforme a medidas individuales. Tenga en cuenta que estas alfombras se fabrican según las especificaciones del Cliente y, por tanto, quedan excluidas del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Esto incluye, en particular, alfombras en las que el Cliente determine individualmente la anchura, la longitud, el color, el borde, la selección del material u otras características específicas del producto.

Por ello, le recomendamos comprobar cuidadosamente las medidas, el color y el material antes de completar el pedido. Para valorar mejor el color y el material, puede solicitar previamente muestras de alfombra.

Información sobre tolerancias dimensionales

En las alfombras fabricadas individualmente conforme a las medidas solicitadas pueden producirse desviaciones de fabricación de hasta un 1–3 %. Estas desviaciones son habituales en el sector, no pueden evitarse por completo desde el punto de vista técnico y no constituyen un defecto cuando se mantienen dentro de dicho margen de tolerancia.