Política de reembolso
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento conforme a las siguientes condiciones. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni profesional independiente:
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (carpetz, Jan Hafkesbrink, Voigtstraße 5, 20257 Hamburgo, Alemania, tel.: 040 29996767, correo electrónico: info@carpetz.de) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Función electrónica de desistimiento
Además de los medios de comunicación previstos legalmente, puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Mediante el botón «Cancelar pedido» o «Desistir del contrato» puede declarar su desistimiento en línea. Para ello podrán solicitarse los datos necesarios para identificar el contrato, en particular su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y datos relativos al pedido.
Tras enviar su declaración de desistimiento, recibirá sin demora una confirmación electrónica de la recepción del desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico.
Esta confirmación acredita únicamente la recepción de su declaración de desistimiento. No constituye todavía una confirmación de que exista un derecho legal de desistimiento en el caso concreto.
El uso de la función electrónica de desistimiento es voluntario. Puede seguir ejerciendo el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico, carta u otro medio de comunicación permitido legalmente.
Para respetar el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Exclusión del derecho de desistimiento para alfombras personalizadas y alfombras con tratamiento antimanchas
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación resulte determinante una elección o especificación individual efectuada por el consumidor, o que estén claramente personalizados conforme a sus necesidades (§ 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán, BGB).
Esto incluye, en particular, las alfombras a medida en las que el consumidor haya determinado individualmente la anchura, la longitud, el color, el borde, la selección del material u otras características específicas del producto.
Tampoco existe derecho de desistimiento en el caso de alfombras que, a petición expresa del consumidor, hayan recibido un acabado individual que no pueda retirarse sin dejar residuos, por ejemplo, un tratamiento antimanchas.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato.
Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán gastos por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato.
El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Nosotros asumiremos los costes de devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Operaciones vinculadas o financiadas
Si financia este contrato mediante un préstamo y posteriormente desiste de él, dejará asimismo de estar vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto se presume, en particular, cuando seamos al mismo tiempo su prestamista o cuando su prestamista se valga de nuestra colaboración para la financiación.
Si el importe del préstamo ya nos hubiera sido abonado en el momento en que el desistimiento surta efecto o cuando se devuelva la mercancía, su prestamista asumirá frente a usted nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución.
Lo anterior no se aplica si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros, por ejemplo, valores, divisas o derivados.
Si desea evitar en la mayor medida posible una vinculación contractual, ejerza su derecho de desistimiento y desista también del contrato de préstamo cuando disponga asimismo de un derecho de desistimiento respecto de este.
Indicaciones generales
1) Evite daños y suciedad en la mercancía. Devuelva la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado que ofrezca una protección suficiente frente a daños durante el transporte.
2) No nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1 y 2 anteriores no constituyen un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
B. Formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo.
A:
Jan Hafkesbrink
carpetz.de
Voigtstraße 5
20257 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: info@carpetz.de
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) __________________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del/de los consumidor(es)
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Dirección del/de los consumidor(es)
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Firma del/de los consumidor(es), únicamente si este formulario se presenta en papel
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda