Servicevilkår

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Aftalens indgåelse
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Mangelansvar (garanti)
8. Ansvar
9. Indløsning af rabatkuponer
10. Indløsning af gavekort
11. Lovvalg
12. Adfærdskodeks
13. Alternativ tvistbilæggelse
14. Tæpper efter ønskede mål / individuelt fremstillede tæpper

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (herefter „AGB“) fra Jan Hafkesbrink, der driver virksomhed under navnet „carpetz“ (herefter „sælgeren“), gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter „kunden“) indgår med sælgeren vedrørende de varer, der vises i sælgerens webshop. Kundens egne betingelser finder ikke anvendelse, medmindre andet er aftalt.

1.2 For aftaler om levering af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er fastsat.

1.3 En forbruger i disse AGB’s forstand er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, som overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed. En erhvervsdrivende i disse AGB’s forstand er en fysisk eller juridisk person eller et retligt personfællesskab, som ved indgåelsen af en retshandel handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.

2) Aftalens indgåelse

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens webshop udgør ikke bindende tilbud fra sælgeren, men tjener til, at kunden kan afgive et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den onlinebestillingsformular, der er integreret i sælgerens webshop. Når kunden har lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingen, et juridisk bindende tilbud vedrørende de varer, der ligger i indkøbskurven.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

• ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform, for eksempel via e-mail, hvor tidspunktet for kundens modtagelse af ordrebekræftelsen er afgørende, eller
• ved at levere den bestilte vare til kunden, hvor tidspunktet for kundens modtagelse af varen er afgørende, eller
• ved at opfordre kunden til betaling efter afgivelsen af bestillingen.

Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af alternativerne indtræder først. Fristen for accept af tilbuddet begynder dagen efter, at kunden har sendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for denne frist, anses dette som en afvisning af tilbuddet, og kunden er ikke længere bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg af betalingsmetoden „PayPal Express“ behandles betalingen af betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter „PayPal“) i henhold til PayPals brugerbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til betingelserne for betaling uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Hvis kunden vælger „PayPal Express“ som betalingsmetode under onlinebestillingen, afgiver kunden samtidig en betalingsordre til PayPal ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingen. I dette tilfælde erklærer sælgeren allerede nu, at kundens tilbud accepteres på det tidspunkt, hvor kunden udløser betalingsprocessen ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingen.

2.5 Når et tilbud afgives via sælgerens onlinebestillingsformular, gemmer sælgeren aftaleteksten efter aftalens indgåelse og sender den til kunden i tekstform, for eksempel via e-mail, efter at bestillingen er afgivet. Sælgeren gør ikke aftaleteksten tilgængelig på anden måde. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgerens webshop inden afsendelsen af bestillingen, arkiveres ordredataene på hjemmesiden og kan til enhver tid tilgås gratis via den passwordbeskyttede brugerkonto ved hjælp af de relevante loginoplysninger.

2.6 Inden den bindende afgivelse af bestillingen via sælgerens onlinebestillingsformular kan kunden opdage mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Browserens zoomfunktion kan være et effektivt teknisk hjælpemiddel til bedre at opdage indtastningsfejl, da visningen på skærmen kan forstørres. Kunden kan rette sine indtastninger under den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil kunden klikker på knappen, der afslutter bestillingen.

2.7 Aftalen kan udelukkende indgås på tysk.

2.8 Ordrebehandling og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, der er angivet til ordrebehandlingen, er korrekt, så e-mails fra sælgeren kan modtages på denne adresse. Ved brug af spamfiltre skal kunden navnlig sikre, at alle e-mails fra sælgeren eller tredjeparter, som sælgeren har betroet ordrebehandlingen, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret.

3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten, dens betingelser, frister og retsvirkninger fremgår af sælgerens vejledning om fortrydelsesret.

3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og hvor forbrugerens individuelle valg eller bestemmelse er afgørende for fremstillingen, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov. Dette omfatter navnlig tæpper efter mål, hvor kunden individuelt bestemmer bredde, længde eller andre produktspecifikke egenskaber.

3.4 Fortrydelsesretten gælder heller ikke for tæpper, som efter kundens udtrykkelige ønske er blevet forsynet med en individuel behandling, der ikke kan fjernes uden rester, for eksempel pletbeskyttelse.

3.5 Hvis kunden har en lovbestemt fortrydelsesret, stiller sælgeren en elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed på sin hjemmeside. Kunden kan via knappen „Fortryd aftale“ indsende de oplysninger, der er nødvendige for at identificere aftalen, og afgive sin fortrydelseserklæring elektronisk.

3.6 Efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen modtager kunden straks en elektronisk modtagelsesbekræftelse. Tilrådighedsstillelsen af den elektroniske fortrydelsesfunktion påvirker ikke andre lovligt tilladte muligheder for at udøve fortrydelsesretten.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser inklusive lovpligtig moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den relevante produktbeskrivelse.

4.2 De tilgængelige betalingsmuligheder oplyses til kunden i sælgerens webshop.

4.3 Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter aftalens indgåelse, medmindre parterne har aftalt et senere forfaldstidspunkt.

4.4 Ved betaling med en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, behandles betalingen af betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter „PayPal“) i henhold til PayPals brugerbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til betingelserne for betaling uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 Ved valg af betalingsmetoden „SOFORT“ behandles betalingen af betalingstjenesteudbyderen SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (herefter „SOFORT“). For at kunne betale fakturabeløbet via „SOFORT“ skal kunden have en netbankkonto, der er godkendt til deltagelse i „SOFORT“, legitimere sig under betalingsprocessen og bekræfte betalingsordren over for „SOFORT“. Betalingstransaktionen gennemføres umiddelbart derefter af „SOFORT“, og kundens bankkonto debiteres. Yderligere oplysninger om betalingsmetoden „SOFORT“ findes på https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten „mollie“, behandles betalingen af Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederlandene (herefter „mollie“). De enkelte betalingsmetoder, som mollie tilbyder, oplyses til kunden i sælgerens webshop. Mollie kan benytte andre betalingstjenester til betalingsbehandlingen, og der kan i den forbindelse gælde særlige betalingsbetingelser, som kunden i givet fald bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om „mollie“ findes på https://www.mollie.com/de/.

4.7 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten „Klarna“, behandles betalingen af Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige (herefter „Klarna“). Nærmere oplysninger og Klarnas relevante betingelser fremgår af de betalingsoplysninger, der vises til kunden under bestillingsprocessen.

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Varer leveres til den leveringsadresse, som kunden har angivet, medmindre andet er aftalt.

5.2 Hvis leveringen mislykkes af grunde, som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige omkostninger, som sælgeren påføres som følge heraf. Dette gælder ikke for omkostningerne ved den oprindelige levering, hvis kunden gyldigt udøver sin fortrydelsesret. For returomkostninger gælder den bestemmelse, der er fastsat i sælgerens vejledning om fortrydelsesret, hvis kunden gyldigt udøver sin fortrydelsesret.

5.3 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for hændelig undergang og hændelig forringelse af den solgte vare til kunden, så snart sælgeren har overgivet varen til speditøren, fragtføreren eller den anden person eller institution, der er bestemt til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for hændelig undergang og hændelig forringelse som udgangspunkt først ved overgivelsen af varen til kunden eller en person, der er berettiget til at modtage den. Som undtagelse overgår risikoen også for forbrugere allerede, når sælgeren overgiver varen til speditøren, fragtføreren eller en anden person eller institution, der skal udføre forsendelsen, hvis kunden selv har bestilt denne transportør, og sælgeren ikke tidligere har udpeget denne.

5.4 Sælgeren forbeholder sig retten til at træde tilbage fra aftalen i tilfælde af manglende eller ukorrekt levering fra egen leverandør. Dette gælder kun, hvis den manglende levering ikke skyldes sælgeren, og sælgeren med fornøden omhu har indgået en konkret dækningsaftale med leverandøren. Sælgeren vil gøre alle rimelige bestræbelser på at skaffe varen. Hvis varen ikke er tilgængelig eller kun delvist tilgængelig, informeres kunden straks, og den modtagne modydelse tilbagebetales straks.

5.5 Af logistiske grunde er afhentning ikke mulig.

5.6 Gavekort stilles til rådighed for kunden på følgende måde:

- via e-mail

6) Ejendomsforbehold

6.1 Over for forbrugere forbeholder sælgeren sig ejendomsretten til den leverede vare, indtil hele den skyldige købesum er betalt.

6.2 Over for erhvervsdrivende forbeholder sælgeren sig ejendomsretten til den leverede vare, indtil alle krav fra et løbende forretningsforhold er fuldt ud betalt.

6.3 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, er kunden berettiget til at videresælge varen under ejendomsforbehold som led i sin normale virksomhed. Kunden overdrager på forhånd alle krav mod tredjeparter, der opstår herved, til sælgeren med et beløb svarende til den respektive fakturaværdi inklusive moms. Denne overdragelse gælder uanset, om varen under ejendomsforbehold videresælges uden eller efter forarbejdning. Kunden er fortsat berettiget til at inddrive kravene efter overdragelsen. Sælgerens ret til selv at inddrive kravene berøres ikke heraf. Sælgeren vil dog ikke inddrive kravene, så længe kunden opfylder sine betalingsforpligtelser over for sælgeren, ikke kommer i betalingsmisligholdelse, og der ikke er indgivet begæring om indledning af insolvensbehandling.

7) Mangelansvar (garanti)

Hvis den købte vare er mangelfuld, gælder reglerne om lovbestemt mangelansvar. Følgende afvigelser gælder:

7.1 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende,

• vælger sælgeren formen for afhjælpning;
• er forældelsesfristen for mangler ved nye varer et år fra leveringen;
• er rettigheder og krav på grund af mangler ved brugte varer som udgangspunkt udelukket;
• begynder forældelsesfristen ikke på ny, hvis der sker omlevering som led i mangelansvaret.

7.2 Hvis kunden handler som forbruger, gælder følgende begrænsning for brugte varer: Mangelkrav er udelukket, hvis manglen først viser sig mere end et år efter leveringen. Mangler, der viser sig inden for et år efter leveringen, kan gøres gældende inden for den lovbestemte forældelsesfrist.

7.3 De ovenstående ansvarsbegrænsninger og forkortede frister gælder ikke

• for genstande, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse er blevet anvendt til et bygværk og har forårsaget dets mangelfuldhed,
• for kundens krav om skadeserstatning og godtgørelse af udgifter, samt
• hvis sælgeren svigagtigt har fortiet manglen.

7.4 For erhvervsdrivende forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for regreskrav efter § 445b BGB desuden uberørte.

7.5 Hvis kunden er købmand i henhold til § 1 HGB, er kunden underlagt den handelsretlige undersøgelses- og reklamationspligt efter § 377 HGB. Hvis kunden undlader at opfylde de deri fastsatte anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.

7.6 Hvis kunden handler som forbruger, opfordres kunden til at reklamere over for transportøren over tydelige transportskader og informere sælgeren herom. Hvis kunden undlader dette, har det ingen betydning for kundens lovbestemte eller kontraktlige mangelkrav.

8) Ansvar

Sælgeren hæfter over for kunden for alle kontraktlige, kontraktlignende og lovbestemte, herunder deliktuelle, krav på skadeserstatning og godtgørelse af udgifter som følger:

8.1 Sælgeren hæfter uden begrænsning uanset retsgrundlag

• ved forsæt eller grov uagtsomhed,
• ved forsætlig eller uagtsom skade på liv, legeme eller helbred,
• på grundlag af et garantitilsagn, medmindre andet er fastsat herom,
• på grundlag af ufravigeligt ansvar, for eksempel efter produktansvarsloven.

8.2 Hvis sælgeren uagtsomt tilsidesætter en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er ansvaret begrænset til den kontrakttypiske, forudsigelige skade, medmindre der hæftes uden begrænsning i henhold til ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som aftalen efter sit indhold pålægger sælgeren for at nå aftalens formål, hvis opfyldelse overhovedet gør en korrekt gennemførelse af aftalen mulig, og som kunden regelmæssigt kan stole på bliver overholdt.

8.3 I øvrigt er sælgerens ansvar udelukket.

8.4 Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder også for sælgerens medhjælpere og lovlige repræsentanter.

9) Indløsning af rabatkuponer

9.1 Kuponer, som sælgeren udsteder gratis i forbindelse med kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som kunden ikke kan købe (herefter „rabatkuponer“), kan kun indløses i sælgerens webshop og kun i den angivne periode.

9.2 Enkelte produkter kan være udelukket fra kampagnen, hvis en sådan begrænsning fremgår af rabatkuponens indhold.

9.3 Rabatkuponer kan kun indløses inden afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

9.4 Der kan kun indløses én rabatkupon pr. bestilling.

9.5 Vareværdien skal mindst svare til rabatkuponens beløb. Et eventuelt restbeløb udbetales ikke af sælgeren.

9.6 Hvis rabatkuponens værdi ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, til betaling af forskellen.

9.7 Rabatkuponens saldo udbetales ikke kontant og forrentes ikke.

9.8 Rabatkuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer en vare, som helt eller delvist er betalt med rabatkuponen, som led i sin lovbestemte fortrydelsesret.

9.9 Rabatkuponen kan overdrages. Sælgeren kan med frigørende virkning levere til den respektive indehaver, der indløser rabatkuponen i sælgerens webshop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren ved eller groft uagtsomt ikke ved, at indehaveren ikke er berettiget, er umyndig eller mangler repræsentationsbeføjelse.

10) Indløsning af gavekort

10.1 Gavekort, der kan købes via sælgerens webshop (herefter „gavekort“), kan kun indløses i sælgerens webshop, medmindre andet fremgår af gavekortet.

10.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter året, hvor gavekortet blev købt. Restsaldo krediteres kunden indtil udløbsdatoen.

10.3 Gavekort kan kun indløses inden afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

10.4 Der kan kun indløses ét gavekort pr. bestilling.

10.5 Gavekort kan kun anvendes til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

10.6 Hvis gavekortets værdi ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, til betaling af forskellen.

10.7 Gavekortets saldo udbetales ikke kontant og forrentes ikke.

10.8 Gavekortet kan overdrages. Sælgeren kan med frigørende virkning levere til den respektive indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens webshop. Dette gælder ikke, hvis sælgeren ved eller groft uagtsomt ikke ved, at indehaveren ikke er berettiget, er umyndig eller mangler repræsentationsbeføjelse.

11) Lovvalg

For alle retsforhold mellem parterne gælder Forbundsrepublikken Tysklands ret med udelukkelse af reglerne om internationalt køb af løsøre. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, den beskyttelse, som ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i den stat, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, ikke fratages.

12) Adfærdskodeks

Sælgeren har tilsluttet sig deltagelsesbetingelserne for e-handelsinitiativet „Fairness im Handel“, som kan ses på https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Alternativ tvistbilæggelse

Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn.

14) Tæpper efter ønskede mål / individuelt fremstillede tæpper

I vores webshop tilbyder vi mulighed for at bestille tæpper efter ønskede mål. Bemærk, at sådanne individuelt fremstillede tæpper produceres efter kundens specifikationer og derfor ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, hvis de lovmæssige betingelser herfor er opfyldt.

Dette omfatter navnlig tæpper, hvor kunden individuelt bestemmer bredde, længde, farve, kant, materialevalg eller andre produktspecifikke egenskaber.

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer mål, farve og materialevalg omhyggeligt, inden du afslutter bestillingen. For bedre at kunne vurdere farve og materiale kan du bestille tæppeprøver på forhånd.

Bemærkning om måltolerancer

For tæpper, der fremstilles individuelt efter ønskede mål, kan der forekomme produktionsbetingede målafvigelser på op til 1–3 %. Disse afvigelser er sædvanlige i branchen, kan teknisk set ikke helt undgås og udgør ikke en mangel ved varen, så længe de ligger inden for dette toleranceområde.